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以下は、私の感想を書かせていただきます。
当初からもう少し御社の作業内容について説明いただけてたら嬉しかったと思います。
私を含む世の中の大部分の人はデータのサルベージがどんな作業か知りません。
私も今でもあまりよくわかってないと思いますが、当初はスタッフが手を動かせばすむような、言ってみればＰＣで計算したりデザインしたりするような作業に似ているのかなあと思っていました。
ところが、電話でご説明を聞くと、いろいろな方法があり、微弱な電気信号を拾うとするメカニカルな作業でもあるようですね（間違っていたらすみません）。
デスクワーカーでもあり、メカニックでもあるような。
費用は個人にとっては高額でもあるので、（門外不出かも知れませんが）その辺の作業内容が見えればより安心感や納得感が得られるのではないかと思いました。
それはまさに病院と患者の関係でしょうか。
「ココを切り取って、縫合し、この投薬を行います。」
みたいなことがわかればありがたいと思います。
もう少し具体的に書かせていただきます。
私の場合、持ち込んだ時、ポピュラーな症状だったためか、「早くて３日くらいで結果がわかります。」と言われ、私もデータ（写真）を年賀状に使用したいので急いでいる旨も申し上げたので、スピードも期待していました。
はやる気持ちで３日後にメールでお問い合わせさせていただいたところ、まだ時間がかかる、とのこと。
ここで、御社の作業内容も理解していないものですから、「不明点は電話でもうかがいます」との御社のメールの文面に甘えてさらに数日後お電話させていただきましたら、「ふつう、10日以上かかりますのでまだまだです。」と言われて落ち込みました。
もちろん「早くて３日」という言葉と「ふつう10日以上」の言葉に矛盾はないのですが、まさに病院の患者のように藁をもすがる思いの私たちは敏感に反応してしまいますので、そういう意味で最初にいろいろと説明を受けていればそのようなすれ違いもなかったのになあ、と思った次第です。
「患者」なので御社に比べ、立場も弱い点もご考慮いただければ幸いです。
長文失礼しました。
お世話になりました。
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